Co czeka branżę ecommerce w 2015 roku? Pojawią się nowe trendy, czy może będzie to tylko kontynuacja tych z poprzedniego roku? Czy trendy w Polsce będą odbiegały od tych w Stanach czy na zachodzie Europy? Big Data, Content Marketing, Mobile, Marketing Automation, a może coś innego? Co będzie “trendy” w 2015 roku?

Obserwując ecommerce sądzę, że w 2015 roku bliżej nam do ewolucji niż rewolucji. Nie znaczy to jednak, że obecny rok będzie bez zmian, wręcz przeciwnie „będzie się działo”.

Wytypowałem 3 wiodące trendy w ecommerce 2015:

1. BIG DATA – głośno zrobiło się o niej już kilka lat temu, teraz czas na wykorzystanie potencjału BIG DATY. Moim zdaniem jest to jedna z największych rewolucji, jaka dokonuje się obecnie na naszych oczach. Rynek ecommerce został podbity, teraz czas na walkę w której kluczową rolę odegra dopasowanie treści do użytkownika i optymalizacja kosztów konwersji. Pomoże w tym BIG DATA, czyli gromadzenie, przetwarzanie i analiza wszelkich danych, jakie mogą pomóc nam w podejmowaniu decyzji biznesowych.

Co to oznacza dla ecommerce?

• zapotrzebowanie na analityków danych,
• zapotrzebowanie na usługi firm, które dostarczają wszelkiego rodzaju dane z rynku,
• zbieranie wszelkich danych związanych z klientem i jego zachowaniem,
• rozwój szpiegostwa w ecommerce (o tym w innym wpisie).

Co to oznacza dla klienta? 🙂

2. Lojalizacja klientów. Pozyskanie nowego klienta wiąże się z coraz większym kosztem, a ogromna konkurencja sprawia, że marża sklepów może tylko spadać. Coraz większe wysiłki będą pokładane na utrzymanie raz zdobytego klienta. Skutkiem tego będzie wzmożona i ulepszona komunikacja z klientem poprzez dostępne formy kontaktu, mowa tutaj głównie o mailingach oraz social media. Większą wagę zyska customer experience, który sklepy internetowe będą musiały przeanalizować lub wdrożyć.

(sznur, węzeł, przywiązanie, lojalizacja – rozumiesz? 😉 )

Co to oznacza dla ecommerce?

• usprawnienie komunikacji z klientem np. poprzez personalizację
• większy nacisk na zdobycie zgody klienta na kontakt marketingowy
• wdrożenie narzędzi marketing automotion
• stworzenie strategii customer experience

Co to oznacza dla klienta? <3

3. Content marketing. Skupienie się na wartościowej treści dla klienta, której sam będzie poszukiwał.  Mowa tutaj nie tylko o opisach, ale lepszej prezentacji produktów np. poprzez prezentacje 360°. Więcej o content marketingu napisałem tutaj dlatego nie będę bardziej rozwijał tego punktu.

Co to oznacza dla ecommerce?

• większe wydatki na pozyskanie wartościowej treści
• zapotrzebowanie na agencje oferujące content marketing

Co to oznacza dla klienta? Większą wygodę na zakupach internetowych, lepszy dostęp do informacji o produktach. Będzie tylko lepiej.

+

A czy poza tymi trendami ecommerce mógłbym wymienić coś jeszcze? Mógłbym:

• dalszy wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych do zakupów w sieci (mam na myśli smartphony),
• jeżeli zakupy mobilne to i rozwój płatności dokonywanych przez smartphona,
• same day delivery – czyli przyśpieszamy dostawę (lub odbiór) do jednego dnia (więcej tutaj),
• nowi goście z zagranicy, ktoś nas w końcu zauważa (trochę za późno – ale niech próbują 🙂 kto bogatemu zabroni ;)), szykuje się wizyta kilku większych zachodnich ecommerców na naszym rynku (o tym w kolejnych wpisach na blogu).

To u nas (w Polsce), a co na świecie?

Trendy  ecommerce 2015 na świecie. Przejrzałem zagraniczne strony jak: Ecommerce news, Inc, ByteStart, Social media today i wiele innych zarówno angielskich jak i niemieckich serwisów. Wszystkie wymienione trendy w tym wpisie na blogu powtarzały się na zagranicznych serwisach więcej lub mniej razy. Pozostałe jakie również były opisywane to:

• wejście sklepów internetowych w rynek offline – otwieranie placówek stacjonarnych,
• zwiększenie nacisku na obsługę i kontakt klientem np. poprzez czat,
• wydłużenie czasu na zwrot, który będzie darmowy. Mowa też była o sprawnej obsłudze zwrotów jako części customer experience,
• sprzedaż poprzez social media (facebook, ale też np. blogi),
• powiązanie informacji marketingowej z aktualną lokalizacją w jakiej znajduje się klient,
• podbój nowych rynków zagranicznych,
• dostosowanie się firm kurierskich do ecommerce – częstsza i lepiej dostosowana dostawa (wybrana godzina, 7 dni w tygodniu),
• zwiększenie wartości zakupów w specjalnie dni – np. Cyber Monday, Big Buyer Day,
• próba odtworzenia doświadczeń realnych zakupów w sieci,
• zwiększone zakupy klientów poza własnym krajem,
• wykorzystanie video do sprzedaży ecommerce – sprzedaż prosto z filmu,

Podsumowując: Nie spodziewam się rewolucji w trendach ecommerce w 2015 roku. Ilość pracy jaka czeka sklepy internetowe zapowiada pracowity rok. Zapotrzebowanie na nowe usługi wspierające handel elektroniczny może wpłynąć na powstanie nowych wyspecjalizowanych firm/agencji. Brak barier oraz szybkość przepływu informacji w internecie sprawia, że trendy jakie możemy zaobserwować w Polsce nie odbiegają od tych z zagranicy.